מאמרים
מתכוננים לגיוס העובד הראשון: כך בונים שיטת עבודה מסודרת לשירות ולמכירות
העסק גדל והידע עדיין נמצא אצלך בראש? גלו איך לבנות שיטת עבודה מסודרת לשירות ולמכירות, להגדיל את עצמאות העובדים ולהפחית את התלות בבעל העסק.
איך ניתוח פניות שירות עוזר לזהות צווארי בקבוק ולשפר תהליכים?
פניות השירות הן מקור מידע שיכול לסייע בשיפור התפעול העסקי. במאמר תקבלו כלים ותכירו דרך חשיבה שתסייע לכם לנתח פניות שירות, לזהות צווארי בקבוק ולצמצם עיכובים ועבודה מיותרת בתהליכים העסקיים.
כמה ערך אפשר להפיק מהפניות שהעסק כבר מקבל?
פניות שירות הלקוחות יכולות להיות הרבה יותר מפתרון בעיות. באמצעות זיהוי הזדמנויות רלוונטיות בכל פנייה, אפשר לייצר הכנסות נוספות, לעודד רכישות חוזרות ולחזק את הקשר עם הלקוחות. במאמר יש דוגמאות מפרויקטים והסבר איך מתחילים לזהות את ההזדמנויות, מחברים בין השירות למחלקות אחרות ומגדירים תהליך שמשרת את היעדים העסקיים של החברה.
כמה באמת עולה לכם כל פנייה של לקוח?
כמה באמת עולה לכם כל פנייה של לקוח, וכמה היא מוסיפה לעלות של כל הזמנה? המספרים עשויים להפתיע אתכם. גלו איך מחשבים את העלות ומה אפשר לעשות כדי להפחית אותה.