המלצות לקוחות

בדיקה של ההמלצות וגם עוד בדיקה

היה לי העונג לעבוד עם מיכל בהקמת מוקד שירות בחברה. מיכל ליוותה אותנו לאורך כל הדרך – משלב הייעוץ והתכנון, דרך בניית התהליכים ושגרות העבודה, ועד ליישום בפועל והטמעתם בארגון. לאורך כל הדרך מיכל הפגינה רמה גבוהה של מקצועיות, יסודיות, רצינות ואכפתיות יוצאת דופן. היא ידעה להסתכל על התמונה הרחבה, לצד ירידה לפרטים הקטנים, ולהפוך רעיונות ותובנות לתהליכי עבודה ברורים, יעילים וישימים. מעבר לידע המקצועי ולניסיון הרב, מיכל מביאה איתה גישה שירותית, חשיבה יצירתית, יכולת מצוינת להבין את צרכי הארגון והאנשים שבו, ובעיקר מחוייבות אמיתית להצלחת התהליך. מיכל נעימה, קשובה, זמינה ויודעת לייצר שיתוף פעולה מצויין עם כל הגורמים המעורבים. העבודה עם מיכל הייתה עבורנו משמעותית מאוד ותרמה רבות להקמת מוקד שירות מקצועי, מסודר ואפקטיבי. אני ממליצה עליה בחום רב לכל ארגון שמחפש אשת מקצוע איכותית, אמינה ומסורה, שיודעת לא רק לייעץ, אלא גם להיות שם כדי להפוך את הדברים למציאות.

ללא ספק אחת ממנהלות הפרויקטים הטובות שיצא לי לעבוד איתן. מיכל משלבת חשיבה חדה, ירידה לפרטים ויכולת לראות את התמונה הגדולה, לצד שירותיות ויחסי אנוש מצוינים. היא יודעת לעשות סדר, לחבר בין אנשים וממשקים, ולהניע תהליכים קדימה בצורה מקצועית, נעימה ומדויקת.

כשאני חושב על הדרך שעברנו עם מוקד שירות הלקוחות של ויקטורי, אני חושב קודם כל על מיכל. יצא לי לעבוד איתה לאורך תהליך ארוך, מורכב ומאתגר, ולהכיר מקרוב לא רק את היכולות המקצועיות שלה, אלא גם את הדרך שבה היא עובדת ואת רמת המחויבות שהיא מביאה איתה. מיכל הקימה עבורנו את מוקד שירות הלקוחות הטלפוני וליוותה אותו במשך כשלוש שנים. בתקופה הזאת היא למדה את ויקטורי לעומק – את הלקוחות, את הסניפים, את המורכבויות, את נקודות החיכוך ואת הצרכים האמיתיים של הארגון. אבל מבחינתי, המקום שבו היא באמת הוכיחה את עצמה היה כשהחלטנו לעשות שינוי גדול ולעבור ממוקד טלפוני למוקד שירות דיגיטלי. מי שמכיר את המערכת יודע שזה נשמע הרבה יותר פשוט ממה שזה באמת. מאחורי כל פנייה של לקוח יש לא מעט תהליכים, ממשקים, אנשים והחלטות. להפוך מערך כזה למערך דיגיטלי יעיל, מסודר ונכון היה פרויקט מורכב מאוד. ופה מיכל פשוט הייתה במיטבה. מה שהפתיע והרשים אותי במיוחד היה היכולת שלה לראות מצד אחד את התמונה הגדולה, ומצד שני לא לפספס את הפרטים הקטנים. היא ידעה לזהות בעיות עוד לפני שהן הפכו לבעיות, לחשוב כמה צעדים קדימה, לשנות כשצריך ובעיקר לא להתפשר על התוצאה. היא לא באה רק לבצע את מה שביקשנו ממנה. היא הביאה איתה חשיבה, ניסיון, רעיונות ובעיקר המון אחריות. היו לא מעט רגעים שבהם יכולנו לבחור בדרך הקלה יותר, אבל מיכל תמיד חיפשה את הדרך הנכונה יותר. וזה אולי הדבר שאני הכי מעריך בה. לאורך כל הדרך הרגשתי שיש לי שותפה אמיתית לפרויקט. מישהי שאפשר להתווכח איתה מקצועית, לחשוב יחד, לשנות כיוון כשצריך, אבל בסוף לדעת ששנינו רוצים בדיוק את אותו הדבר – שהמערכת תעבוד בצורה הטובה ביותר עבור ויקטורי ובעיקר עבור הלקוחות שלנו. היום, כשאני מסתכל על מה שנבנה, אני יודע כמה עבודה, מחשבה והשקעה היו מאחורי הקלעים וכמה משמעותי היה החלק של מיכל בהצלחה הזאת. מעבר למקצועיות, היה לי פשוט כיף לעבוד איתה. הערכתי את הישירות שלה, את האחריות, את הזמינות ואת העובדה שגם בתקופות לחוצות ומורכבות היא תמיד נשארה מחויבת לתוצאה. יש אנשים שמסיימים פרויקט ומשאירים אחריהם מערכת. מיכל השאירה אחריה הרבה יותר מזה – היא השאירה דרך עבודה, תהליכים, סטנדרט גבוה ובעיקר חותם אמיתי על מערך השירות של ויקטורי. אני שמח מאוד שיצא לי לעבוד איתה, וגאה במה שהצלחנו לבנות יחד. מגיע לה כל הקרדיט שבעולם.